Rückerstattungsrichtlinie

Jeder Tarif ist durch eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Kaufdatum abgesichert. Beantragen Sie eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Nach Ablauf der 30 Tage gilt die untenstehende reguläre Erstattungsfähigkeit.

Tarife sind einmalige Käufe für eine feste Laufzeit — 6 Monate, 1 Jahr oder lebenslanger Zugang — und verlängern sich nicht automatisch. Nach Ihrem Erstkauf wird Ihnen nichts mehr berechnet, es sei denn, Sie entscheiden sich separat für den Kauf einer neuen Laufzeit.

Außerhalb der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie ist der Zugang zu Inhalten bereits gewährt worden, weshalb Tarifgebühren grundsätzlich nicht erstattungsfähig sind. Wir können jedoch nach eigenem Ermessen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vornehmen, wenn: Ihnen irrtümlich oder aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits Kosten berechnet wurden; Ihnen nach einer rechtzeitigen, von uns jedoch nicht bearbeiteten Rückerstattungsanfrage Kosten berechnet wurden; oder geltendes Verbraucherschutzrecht in Ihrer Rechtsordnung dies vorschreibt.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie unser Support-Team über das In-App-Hilfecenter oder per E-Mail an santoniolee04@gmail.com und geben Sie Ihre Konto-E-Mail sowie das Transaktionsdatum an. Wir bemühen uns, auf alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen zu antworten.

Außerhalb der 30-tägigen Garantiefrist gewähren wir keine Rückerstattung oder Gutschrift für: ungenutzte verbleibende Zeit einer erworbenen Laufzeit; die Nichtnutzung des Dienstes während Ihrer Laufzeit; oder eine Kontosperrung oder -kündigung infolge eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben und können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister 5–10 Werktage benötigen, bis sie auf Ihrer Abrechnung erscheinen.

Wenn Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller veranlassen, ohne zuvor unser Support-Team kontaktiert zu haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto während der Prüfung des Streitfalls zu sperren. Wir empfehlen, uns zunächst direkt zu kontaktieren, damit wir Abrechnungsfragen schnell klären können.

Bei Abrechnungsfragen oder Rückerstattungsanträgen erreichen Sie uns unter santoniolee04@gmail.com.